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弘博教育培训讲座 | 华中科技大学刘智强教授《有效沟通“六步二法”》

来源: 本站 作者: admin 发布时间: 2019-12-19 14:10:05 浏览次数: 209
在职场上,有效沟通是所有工作的前提,沟通是正确工作的起点,能够正确的传达目的,带来好的工作效益。为了提升员工沟通能力,2019年7月8日,弘博教育组织全体员工开展了一场“有效沟通”的培训讲座。此次讲座邀请了华中科技大学管理学院教授、博士生导师刘智强,刘教授从沟通的定义讲起,引出有效沟通,并阐述了进行有效沟通的技巧——“六步二法”,内容干货满满,所有员工非常认真聆听并积极参与互动,现场气氛活跃。

在职场上,有效沟通是所有工作的前提,沟通是正确工作的起点,能够正确的传达目的,带来好的工作效益。为了提升员工沟通能力,2019年7月8日,弘博教育组织全体员工开展了一场“有效沟通”的培训讲座。此次讲座邀请了华中科技大学管理学院教授、博士生导师刘智强,刘教授从沟通的定义讲起,引出有效沟通,并阐述了进行有效沟通的技巧——“六步二法”,内容干货满满,所有员工非常认真聆听并积极参与互动,现场气氛活跃。

 

讲座伊始,弘博集团副总经理孙冉以“程序员养鹦鹉表达爱意”的故事引出“沟通”这个话题,她指出在这个故事当中,正因为卖鹦鹉的老板和买鹦鹉的程序员缺乏有效沟通,程序员与鹦鹉之间也不能进行不同语系的沟通,才导致鹦鹉活活饿死。“其实在职场上,不同层级、不同语系的有效沟通非常重要,作为我们弘博教育的一员,面临着跟学生、老师、上下级、客户沟通,做好这些沟通都相当于掌握了一门学问。”孙总希望通过这次讲座大家都能找到适合自己的沟通方式。

沟通,看似很普通,但真正与人进行有效沟通,并不是一件简单的事,刘教授通过各种案例,生动形象地讲述了人际交往与沟通的技巧。

 

01

沟通与有效沟通

刘教授首先指出大家以往对沟通的理解:不同个体之间的信息传递与接收。他也指出对“沟通”理解的四个误区:

四大误区          ㄨ             ✔
1 沟通发生在两个个体之间

发生在两个个体之

也可以是在群体之中

2 沟通的过程就是传递信息 包括传递信息、传递思想、表达感情
3 沟通可以是单向的也可以是双向的 所有的沟通都是双向的
4 沟通的主要形式是语言 沟通形式包括语言、语调、身体语言

 

02

有效沟通的“六步”

刘教授根据他多年的教学和研究经历,他总结出了快速掌握有效沟通的方法和技巧——“六步二法”,他将这称为“刘智强模式”,这种模式可复制,但六步有严格的先后顺序,二法没有顺序。

其中“六步”是指以下几种:

①认知:认知沟通的价值

刘教授指出做好有效沟通的前提是明白沟通的重要性,毕竟“认知改变是行为改变的前提”,并以刘邦和项羽的故事引出思考——“为什么一些人能占有大量的财富或坐拥天下,而另一些人却不能?”

 

——不管是财富管理者还是坐拥天下者,这其中关键的就是说服力。

 

②理解:理解沟通的本质

 

在很多人看来,沟通就是讲道理,但刘教授指出,沟通的本质是:达到目的而不是说得有道理!

 

③确认:确认沟通的目的

 

为了确认沟通目的,刘教授推荐了一种方法:魏斯曼AB点法。要清楚自己的沟通目的和对方的沟通目的,换位思考,达到有效沟通。

④观察:看

 

刘教授指出,通过视觉,我们可以发现60%的信息,所以在进行有效沟通时需要观察沟通情境,如:你在和谁沟通?谁是听众?周围是什么场合?现在是什么场合?观察大家怎么做?

 

⑤倾听:听

 

积极倾听表现在三个层次:用身体、用大脑、用心。而为了做好这三个方面,刘教授推荐了相对应的一些小技巧:

 · 用身体:目光、点头或表情、手势、动作等反应;

 · 用大脑:提问、复述、使听者与说者角色顺利转换;

 · 用心:与对方共情、避免中间打断说者、不要多说。

 

⑥表达:说

 

沟通不仅是一个能力问题,更是一个决策问题,那要不要发出信息?发送什么样的信息?使用何种方式发出信息?发出之后是正向反馈还是负向反馈?

 

面对这些疑问,刘教授建议到,要在适当的场合传达适当的信息,而传达的信息必须是新的、准确的。当然以幽默的表达方式可以提高沟通效果,但要注意幽默与笑话的区别。

 

03

有效沟通的“二法”

“二法”是指身法和心法。有效沟通“身法”包括两个方面:

 

  

第一,恰当应用自己的身体语言;

第二,敏锐得观察他人的身体语言。

 

 

这里指的身体语言,包含众多方面,如空间、触摸、手/臂/腿脚、方向和姿势、面部表情、眼睛眼神。

刘教授说到,“二法”没有先后之分,可以用身体语言表达,也可以用“心”沟通。

 

怎么用心沟通呢?讲到此处,他也给了几个小技巧:如可以站在对方的角度、让对方赢、基于物理立场和设计立场、真心宽容任何一个人、信任对方……如果这些都做到的话,就可以成为人生赢家!

 

在讲座过程中,刘讲授邀请了弘博教育员工上台进行情景演练,大家积极主动响应,根据需要扮演各种角色,随后,刘教授也对他们的演练进行了点评。

讲座的最后,刘教授积极鼓励大家分享当天听完讲座的感受和收获,员工表示此次讲座不仅重新对“沟通”有了认识,是达到目的而不是讲道理,而且刘教授的“六步二法”能够灵活运用,可以给平时的学习、工作、生活带来了很大帮助。

通过本次的专题讲座,公司人员理解了沟通的重要性。深刻认识认同“有效沟通能互相理解,达成共识,化解冲突”的意义,并重新审视各自在工作中的沟通方式和方法,将讲座所认同的沟通技巧运用到今后的工作和生活中去。